No, una vez consumida la bolsa de minutos, se cobraran los minutos a adicionales a la tarifa del plan.

El cambio de líneas se puede realizar cada mes y solo una vez al mes.

Estas llamadas y sus bolsas de minutos se cobraran a través de la factura telefónica de su operador de telefonía local.

Se entrega en la configuración del servicio

Por medio de la línea de atención del segmento. Desde Bogotá marcando 748 88 88 y a Nivel Nacional 01 8000 180 456.

En el caso de de HFC es un medio compartido donde se distingue el trafico de lSO diferentes clientes y se les da el servicio que les corresponde. Para el caso de FO el medio es individual y permite la implementación de otros servicios sin tener que cambiar equipos o infraestructura.

Desde 2 líneas en adelante.

Desde 2 líneas en adelante.

No. El producto contempla direccionamiento público o direccionamiento privado pero no ambos al mismo tiempo.

Servidor de correo entrada: POP.CABLE.NET.CO 

Servidor de correo salida : SMTP.CABLE.NET.CO

Depende del plan que adquirió se le asignan las cuentas.

Para el Plan Valientes (Banda Ancha 2 megas) se le asignaran hasta 20 cuentas de correo y un buzón o espacio para correos con una capacidad de 2 Gigas.

Para el Plan Valientes (Banda Ancha 3 megas) se le asignaran hasta 30 cuentas de correo y un buzón o espacio para correos con una capacidad de 3 Gigas.

Para el Plan Valientes (Banda Ancha 4 megas) se le asignaran hasta 40 cuentas de correo y un buzón o espacio para correos con una capacidad de 4 Gigas.

Llamada en espera: Con este servicio, si el suscriptor A está en el medio de una llamada con B y recibe otra de C, oirá un aviso indicándoselo; podrá tomar la nueva llamada entrante de C y el suscriptor B con el que tenía la llamada original escuchará un tono de espera.

a. Programación: El suscriptor levanta el teléfono y escucha el tono de invitación a marcar. Luego marca *58. Escuchará un mensaje indicando que el servicio se activó.

b. Utilización: El suscriptor A que tiene una llamada en curso con B y recibe otra de C escuchará un tono anunciándole la nueva llamada y puede tomar 3 acciones diferentes:

i. Rechazar la llamada entrante de C simplemente no haciendo nada (a los 90 segundos la nueva llamada se cortará).

ii. Dejar en espera la llamada que tenía con B y tomar la nueva de C presionando flash y luego 2.

iii. Colgar la llamada que tenía con B y tomar la nueva de C presionando flash y luego 1.

c. Cancelación: El suscriptor A levanta el teléfono, escucha el tono de invitación a marcar y marca #58#, en ese momento escuchará un mensaje indicando la cancelación del servicio.

Conferencia entre tres: Con este servicio, si el suscriptor A está en el medio de una llamada con B puede realizar una llamada a un tercero C sin interrumpir la que tenía con B y hacer una conferencia entre los tres.

a. Programación: El suscriptor no necesita activar este servicio, lo puede utilizar siempre y cuando tenga en su perfil la opción de emplearlo.

b. Utilización: El suscriptor A realiza una llamada a B, una vez está establecida presiona flash y realiza la marcación a otro suscriptor C:

i. Cuando el suscriptor A presiona flash, B escuchará música. A escuchará un tono especial y podrá marcar el número de C; sí C responde la llamada, podrá hablar con A. De lo contrario, A podrá presionar de nuevo flash y retomar la conversación con B.

ii. Si el suscriptor A desea mantener en espera a C y hablar con B mientras habla con C, debe presionar flash y luego 2.

iii. Para realizar la conferencia entre los tres, el suscriptor A debe presionar flash y posteriormente 3.

Esta categoría la debe habilitar su operador de telefonía local. Para el caso de líneas Telmex se habilita a través del portal de servicios.

Para los clientes sobre HFC no hay esa opción, se debe cambiar a un plan mayor. Para el caso sobre FO por medio del portal para clientes Ecare se pueden comprar tanto cuentas como espacio en línea, sin necesidad de llamar a un grupo de atención.

Debe enviar un correo electrónico a gestiondominio@telmex.net.co con una carta adjunta donde registre las dos opciones de nombre de dominio, más los datos de la cuenta y debe estar firmada por el representante legal ó una persona con cargos administrativos.

Por medio de la línea de atención del segmento. Desde Bogotá marcando 748 88 88 y a Nivel Nacional 01 8000 180 456.

No hay esa opción, por medio de la línea de atención del segmento a nivel nacional 018000 180 456 o desde Bogotá 748 88 88, puede consultar el consumo de la bolsa de larga distancia.

En los portales de TELMEX se tiene un medidor de velocidad desarrollado por Ookla net metrics, empresa norteamericana dedicada a crear herramientas de medición de redes y propietaria de SpeedTest, uno de los sitios más visitados y respetados por los usuarios para medir la velocidad de canales.

En todos los casos, el cobro del consumo de LD se realiza por minuto. Si la llamada dura menos de 1 minuto este se redondea a 1 minuto.

La facturación de los planes de LD se hace a través del operador de la línea local, sin embargo la fecha de corte de dicho operador no está relacionada con la facturación del plan de LD, que se genera el primer día de cada mes y que se verá reflejada en la factura del operador local posteriormente.

El dominio entregado pueden ser .com, .net, .info o .org. Los dominios .com.co no se entregan de forma gratuita sin embargo TELMEX los puede vender a los clientes.

No se debe inscribir un destino específicamente, este plan está diseñado para personas cuyos destinos frecuentes se encuentran dentro de los países incluidos en el plan (Brasil, Ecuador, Chile, México, Perú, Uruguay, Argentina y USA) y el consumo de minutos se descontará de la bolsa cada vez que realice llamadas a teléfonos fijos en algunos de estos países.

En 24 horas, a partir de mañana usted podrá realizar las llamadas consumiendo los minutos de su plan de LD de Telmex.

Los consumos del plan deben realizarse del 1 al 30 del mes. Si usted no consume los minutos en este tiempo, los perderá. Estos no son acumulables.

No, cuando el plan aplica para varios países no se debe inscribir algún país en especial. La bolsa aplica para las llamadas a todos los países y estos minutos se descuentan de una misma bolsa.

Para cuentas Pymes se brindan únicamente 20 accesos para la conexión de equipos.

No, solo se pueden inscribir líneas fijas por ahora. Pero usted puede hacer sus llamadas de LDI desde su línea celular marcando 00456 + Código del País + Teléfono (igual que desde una línea fija) y además aprovechar las promociones que trae el 456 de Telmex

No, son planes 24 horas del día, todos los días, así no tendrá que preocuparse por la hora en que quiere llamar a larga distancia.

Dependiendo del plan adquirido se recomiendan unos equipos máximos a conectar:  

• Para el Plan para Valientes (Banda Ancha 2 megas)  podrá conectar hasta 10 computadores a Internet con 2 gigas de capacidad
•  
• Para el Plan para Conquistadores (Banda Ancha 4 megas)  podrá conectar hasta 20 computadores a Internet con funcionamiento óptimo
•  
• Para el Plan para Triunfadores (Banda Ancha 8 megas)  podrá conectar hasta 30 computadores con funcionamiento óptimo

No, estas son llamadas que no requieren el uso del 456, por lo tanto no se descuentan de su bolsa de minutos, se facturan de manera independiente.

No, cada línea debe estar asociada solo a una bolsa de minutos, ya sea como línea de facturación o como línea apadrinada. Si esta línea quiere tener una bolsa independiente debe dejar de estar apadrinada, para ser una línea de facturación con su propio plan.

La inclusión de líneas se puede realizar en cualquier momento del mes y después de recibir el registro de satisfacción en el sistema, las llamadas de estas líneas empezaran a descontar minutos de la bolsa.

No, son planes 24 horas del día, todos los días.

El servicio de larga distancia esta activo en su línea, la inscripción a planes de minutos le permitirá tener una tarifa preferencial en sus llamadas. Este plan puede activarse sobre cualquier línea independiente que no sea Telmex.

En este momento tenemos diseñado el plan solo para quienes adquieran líneas Telmex o ya cuenten con una línea Telmex. Más adelante tal vez podamos ofrecer planes ilimitados sobre otras líneas.

No, estos planes de larga distancia permiten hacer llamadas de larga distancia nacional desde teléfonos fijos y hacia teléfonos fijos. No incluye llamadas a los móviles, ya que para llamar a ellos usted debe utilizar el código 03, no el 0456.

No, la administración de los Modem Wi-Fi no se entrega. A todos los clientes Telmex los identifica con su número de cuenta como usuario (SSID) y la seguridad para redes inalámbricas proporcionada es WEP.

Si, esta modificación la puede realizar comunicándose a la línea 17456

Es una línea que virtual, no física, que se recibe en un sofphone, por lo tanto no se conecta la PBX

Si, se puede configurar cualquier cuenta

No, solo se puede inscribir una bolsa de LND o LDI por línea.  Si usted tiene una segunda línea podemos activar una bolsa por línea.

No, usted solo puede inscribir líneas de la misma ciudad.

Para el plan Comunidad Telmex solo puede inscribir una línea. Para los planes de LDN o LDI puede inscribir hasta 3 líneas que pertenezcan a la misma ciudad (1 sobre la cual se facturará el plan y 2 adicionales que utilizarán la misma bolsa de minutos).

No, una línea solo puede tener inscrito un Plan de LD (LDN o LDI o Comunidad Telmex), sin embargo, todos los planes ofrecen beneficios para llamadas de LDN y LDI. Al momento de seleccionar el plan se buscará el que más le convenga según sus hábitos de consumo de LD para que pueda acceder a excelentes tarifas siempre marcando por el 456 de Telmex.

Si.

Con este servicio, si el suscriptor puede transferir una llamada que tenga establecida hacia otro número.

d. Programación: El suscriptor no necesita activar este servicio, lo puede utilizar siempre y cuando tenga en su perfil la opción de emplearlo.

e. Utilización: El suscriptor B realiza una llamada a A, una vez está establecida A presiona flash y realiza la marcación a otro suscriptor C, durante ese momento B escucha música y el teléfono de C timbra; cuando C conteste, A simplemente debe colgar y B y C quedarán comunicados.

Es un registro que tiene como fin traducir o resolver direcciones de identificación en la red de manera fácil para el usuario. Se le pueden ofrecer registros (apuntamientos) DNS, TIPO A, MX, CNAME, PTR, SPF record.

Antes de llamar a soporte técnico de Telmex lo invitamos a realizar los siguientes pasos:

Problemas de corriente

El problema más frecuente que se presenta es que el cable de corriente no esté bien conectado en la parte trasera del modem o en la toma de corriente, o puede suceder que la toma donde está conectado no funcione.

Para este caso, todos los bombillos en el modem estarán apagados.

Verifique que el cable que va conectado detrás del modem esté bien ajustado y si no enciende ningún bombillo cambie el cable de toma de corriente.

Diagnóstico del equipo

• Los indicadores frontales de su modem (power, receive, send, on-line, activity) deben quedar encendidos y estables al cabo de 30 segundos aproximadamente, si no se estabilizan por favor comuníquese a la línea servicio Pyme 6382525, donde uno de nuestros asesores de soporte técnico le atenderá.
• Si únicamente está encendido el indicador de Standby, deberá oprimir un botón que se encuentra sobre el modem, si realiza este procedimiento y no encienden el resto de los indicadores por favor comuníquese con nuestra línea de servicio Pyme 6382525, donde uno de nuestros asesores de soporte técnico le atenderá.
• Si cualquiera de estos indicadores: power, receive, send, on-line, está intermitente, ésto significa que la señal tiene problemas; desconecte el modem de la corriente, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo; si al cabo de 30 segundos no quedan estables los indicadores, por favor comuníquese con nuestra línea de servicio Pyme 6382525, donde le indicarán si se trata de una situación momentánea o si es necesaria una visita técnica.

Problemas de conexión al computador

• Verifique que el cable de red esté bien conectado en la parte trasera del modem (conexión Ethernet).
• Si aún no enciende el indicador Activity, revise la otra punta del mismo cable, que debe ir conectado a su computador, únicamente en el caso que solo tenga un equipo conectado para internet; de lo contrario,pase al siguiente tema “Problemas en la red interna”.
• Si ambas puntas del cable de red están bien conectadas y aún así no enciende el indicador de Activity, por favor comuníquese a la línea servicio Pyme 6382525, donde uno de nuestros asesores de soporte técnico le atenderá.

Problemas en la red interna

Cuando el modem de Telmex tiene todos los indicadores encendidos y estables, pero no tiene Internet en su red interna:

• Desconecte su Router o Switch de la corriente, la mayoría de los equipos traen el conector para el adaptador de energía en la parte trasera, espere 10 segundos y vuélvalo a conectar, si no ingresa Internet en su red, por favor comuníquese a la línea servicio Pyme 6382525, donde uno de nuestros asesores de soporte técnico le atenderá.
• Si el inconveniente de Internet no es en todos los equipos, sino en alguno(s), debe revisar la red interna con su técnico de confianza, ya que si navega por lo menos un equipo, significa que la señal de Telmex no tiene problema.

Antes de llamar a soporte técnico de Telmex usted debe realizar los siguientes pasos:

• Verifique que todos los equipos estén prendidos,para ello cada uno cuenta con una conexión a la toma eléctrica.
• Verifique cuál de las siguientes cuatro opciones de equipos tiene instalado.

Opción 1

Verifique las conexiones físicas de los 3 equipos, sus referencias son: UTStarcom
ONU101, Allied Telesis AT-iMG634 y Huawei IAD102H, proceda a verificar en el siguiente
orden:

• El equipo ONU debe tener una conexión de fibra, que viene de la calle, provista por
  TELMEX.
• El equipo ONU debe estar conectado, con un cable UTP, al puerto LAN3 del equipo
  Allied.
• El primer y segundo puerto LAN (LAN1 y LAN2) del Allied son usados para conectar
  sus computadores, ya sea directamente, o a través de un switch.
• El puerto LAN 4/ONE del Allied debe estar conectado al puerto WAN del IAD.

Opción 2

Verifique las conexiones físicas de los 2 equipos, sus referencias son: Allied Telesis ATiMG646BD
y Huawei U-SYS IAD104H, proceda a verificar en el siguiente orden:

• El cable de fibra óptica, que provee la conexión de TELMEX debe estar conectado al
  puerto de fibra del Allied.
• Los primeros cinco puertos LAN (LAN1 – LAN5) del Allied son usados para conectar sus
  equipos, ya sea directamente, o a través de un switch.
• El puerto LAN6 del Allied debe estar conectado al puerto WAN del IAD.
• Los puertos telefónicos del IAD (PHONE1 a PHONE4) son usados para conectar
  teléfonos directamente. Cualquiera de los puertos pueden ser usados para conectar
  una planta telefónica.

Opción 3

Verifique las conexiones físicas de los 3 equipos, sus referencias son: Allied Telesis ATiMG634
y Huawei IAD102H, proceda a verificar en el siguiente orden:

• El cable que da ingreso a la conexión de TELMEX debe estar conectado al puerto ADSL
  del Allied
• Los puertos LAN1, LAN2 y LAN3 son usados por ustedes para conectar sus equipos,
  ya sea directamente, o a través de un switch.
• El puerto LAN4 del Allied debe estar conectado al puerto de WAN del IAD.
• Los puertos telefónicos del IAD ( PHONE2 y PHONE1) son usados para conectar
  teléfonos directamente.

Opción 4

Verifique las conexiones físicas de los 2 equipos, sus referencias son: Allied Telesyn ATRG613LH
y Huawei IAD104H, proceda a verificar en el siguiente orden:

• El cable de fibra que da ingreso a la conexión de TELMEX debe estar conectado a los
  puertos de fibra del Allied.
• Los puertos LAN1 y LAN2 del Allied son usados por ustedes para conectar sus equipos,
  ya sea directamente, o a través de un switch.
• El puerto LAN3 del Allied se conecta al puerto WAN del IAD.
• Los puertos telefónicos del IAD (PHONE1 a PHONE4) son usados para conectar
  teléfonos directamente.

Un Switch es un dispositivo de Capa 2 del modelo de referencia OSI el cual tiene como funcionalidad unir varios equipos de una red, pero trabaja de forma similar como un bridge (puente), a diferencia un router es un dispositivo de capa 3 el cual tiene la capacidad de generar un direccionamiento privado hacia cada uno de los equipos de la red

Las dos ip son públicas y permiten el acceso a internet, la ip fija es asignada a un cliente para uso exclusivo para lo cual debe ser configurada manualmente, la ip dinámica es una ip que se asigna automáticamente al Cable Modem.

Es un programa brindado por Telmex con el fin de utilizar la línea telefónica a través de internet, podrá realizar llamadas ilimitadas sin ningún costo a la ciudad de destino de la línea, adicional puede recibir llamadas desde el mismo número telefónico.

Lo único que requiere es una conexión de internet y un computador.

Se activa A través de la pagina Telmex Voz www.telmexvoz.com.co, inicia sesión con un usuario y contraseña ya anteriormente creado. Selecciona link “Softphone”, luego selecciona la línea telefónica, en la siguiente ventana puede descargar el programa según la plataforma o sistema operativo de su equipo. Adicional debe dar click en generar código de activación para que sea asignada una contraseña al usuario del softphone, estos datos llegaran a sus correos electrónicos de contacto.

Es un alojamiento de cuentas de correo con un dominio especifico, brindado a los clientes Pymes que tengan un servicio de Internet activo y dominio que esté apuntando a nuestros DNS (DNS Primario: ns11.telmexla.net.co.; DNS Secundario: ns2.telmexla.net.co).

Es un alojamiento de cuentas de correo con un dominio especifico brindado a los clientes Pymes que tengan un servicio de internet activo y dominio que este apuntando a nuestros DNS (DNS Primario: hal.cable.net.co; DNS Secundario: eniac.cable.net.co)

Cuando un cliente cancela una línea debe cancelar además el plan de LD ya que este se renueva cada mes automáticamente. Sin embargo, si un cliente cambia de línea telefónica puede informar este cambio en el Call Center para modificar la línea en el plan y así podrá seguir disfrutando del mismo.

En el caso de Telmex, si un cliente cancela su línea el área de Servicio al Cliente debe validar la cancelación de los demás productos en especial de LD para que no le siga facturando. Para los demás operadores no es posible saber de antemano si un cliente ha cancelado la línea telefónica.

Los planes LDN y LDI no tienen una permanencia mínima, excepto el Plan Comunidad Telmex que tiene una permanencia mínima de 12 meses y en caso de cancelación se aplicará una penalización que está asociada a la permanencia de la línea. La penalización depende del tiempo que el cliente tenga activa la línea. La cancelación del plan se hace efectiva a partir del siguiente mes.

Esta llamada se cobrara a la tarifa plena o a la promoción vigente en el momento.

El servicio de TELMEX no bloquea ningún puerto, con el fin de garantizar su operación con cualquier tipo de funcionalidad requerida por el cliente.

Usted lo puede hacer en cualquier momento, pero recuerde que a menor valor del plan las tarifas aumentarán. El cambio del plan será efectivo a partir del siguiente mes.

El servicio de telefonía brindado por Telmex es un servicio digital, que permite una realizar y recibir llamadas con óptima calidad de voz, adicional es un servicio de telefonía local ilimitada.

La línea de facturación cubre solo el valor del plan y los minutos adicionales y las llamadas fuera de las condiciones del plan (otros destinos, llamadas a móviles si en el plan no aplican, etc.) se cobrarán en cada una de las líneas que las origine y con las tarifas establecidas en el plan.