TV Online

CUESTIONES GENERALES

¿Qué características debe tener mi PC para poder usar Telmex TV ONLINE?
Debes contar con una computadora que cuente con las siguientes características básicas.
Equipo Windows

• Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista o Windows 7.
• Software: Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox o Chrome con Microsoft Silverlight 4 instalado.
• Conexión a Internet: Mínimo 1MB. Recomendamos velocidad de 4M para una mejor experiencia.

Equipo Mac

• Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
• Software: Firefox, Apple Safari o Chrome con Microsoft Silverlight 4 instalado.
• Conexión a Internet: Mínimo 1MB. Recomendamos velocidad de 4M para una mejor experiencia.

 Cómo se usa el producto TELMEX TV ONLINE?

1. Debes estar registrado en Mi Telmex
2. Ingresa a www.telmex.com.co y haz click en el banner de TV ONLINE o desde la página de información de tu cuenta en Mi Telmex, haz click en el link TELMEX TV ONLINE, para ser direccionado al portal TV ONLINE.
3. En el portal TELMEX TV ONLINE, selecciona cómo vas a disfrutar el servicio. (Suscripción Mensual o Pago por Evento).
4. Comienza a disfrutar del mejor entretenimiento en internet.

Olvidé mi contraseña ¿Qué hago?
Para recuperar la contraseña debes acceder al link ¿Olvidaste tu contraseña?, que se encuentra en la sección Ingresar, en donde te solicitamos que ingreses la dirección de correo electrónico completa que utilizas para acceder a tu cuenta de Telmex TV ONLINE.
¿Qué opciones tengo en "Mi Cuenta"?

• Historial de Suscripción: Encontrarás la información de la fecha de adquisición y expiración del servicio adquirido en TV ONLINE,
• Historial de Alquileres: Muestra el estado de tu cuenta y los últimos movimientos que han generado cambios en ella.
  • Detalle: encontrarás los títulos de las películas o el contenido que has visto. 
  • Monto: hace referencia al valor de cada película o contenido que ha visto.
  •  Fecha de Compra y Fecha de Vencimiento: de cada una de las películas o del contenido visto.
  •  Tiempo de Visualización: de cada una de las películas o del contenido visto.
  • Acciones: Desde aquí podrás reproducir nuevamente la película si aún está vigente y también podrás revisar los dispositivos asociados.
  • Ver Dispositivos asociados: este vínculo te direcciona a la opción Dispositivos Asociados.
• Dispositivos asociados: Desde aquí puedes ver los dispositivos que tienes asociados a este video y desvincular manualmente el que no quieras seguir utilizando para verlo (sólo 1 cada 30 días). También puedes cambiar el nombre de los dispositivos.

VIDEOS
¿Qué tipo de videos hay en Telmex TV ONLINE?
En Telmex TV ONLINE puedes encontrar todo tipo de videos, desde Películas hasta Documentales y Series. Existen tres tipos de videos:

• Librería General: En Telmex TV ONLINE por Suscripción se incluye una gran colección de títulos  los cuales pueden ser vistos cuantas veces quieras mientras la cuenta permanezca activa.
• Contenido Premium: Los clientes por suscripción tienen acceso a una amplia colección de películas de tipo Premium.   Para aquellos clientes que no pagan una renta mensual, tendrá un costo por película de $6.900 IVA Incluido.
• Contenido de Estrenos: Para los clientes por suscripción como para los que solo desean pago por evento éste tipo de contenido tipo “Estreno” tendrá un costo por alquiler de $6.900 IVA Incluido.

Una vez iniciado cualquier evento con cobro o sin éste, tendrás 24 horas para disfrutarlos.
¿Cuánto cuesta una Suscripción Telmex TV ONLINE?
Este es un servicio exclusivo para clientes Telmex, en donde podrán disfrutar desde tu computadora de las mejores series, películas y mucho más.
Cada suscripción se adquiere por $14.900 mensuales IVA Incluido.
Esta suscripción incluye:

• Acceso al contenido de la colección general.
• Las mejores series y películas del contenido Premium.
• El mejor entretenimiento para los niños.
• Los títulos de estrenos tienen un costo de $ 6.900 IVA Incluido cada uno.
• Recuerda que tu solicitud de retiro del servicio será aplicada desde el siguiente período de facturación.

¿Cómo obtengo una Suscripción de Telmex TV ONLINE?

1. Para adquirir una Suscripción de Telmex TV ONLINE Ingresa a www.telmex.com.co y haz click en el banner de TV ONLINE o desde la página de información de tu cuenta en Mi Telmex, haz click en el link TELMEX TV ONLINE, para ser direccionado al portal TV ONLINE.

Los mensajes te guiarán paso a paso por este proceso. Si tienes dudas puedes consultar el proceso de adquisición completo en la sección Obtener Suscripción Telmex TV ONLINE más abajo en esta misma sección de preguntas frecuentes.

 

¿Cuánto cuesta alquilar un video en Telmex TV ONLINE?

• Si cuentas con el plan de suscripción el contenido de librería general y el contenido Premium está incluido dentro de la renta mensual. Los estrenos para un cliente con suscripción tienen un costo de $ 6.900 IVA Incluido.
• Si NO cuentas con el plan de suscripción el contenido de librería general no  está incluido.   El contenido Premium y los Estrenos tienen un costo de $ 6.900 IVA Incluido. Estos  consumos se verán reflejados en tu siguiente factura teniendo en cuenta el período de consumo.

Cuando me registré en TV ONLINE me registré con cuenta de PAGO POR EVENTO, ¿Cómo hago si ahora quiero obtener la suscripción por valor de $14.900 mensuales?.

• Ingresa al portal TV ONLINE con los datos que registraste.
• Haz click en la pestaña “SUSCRIPCION” del menú.
• Selecciona cualquier película. Visualizarás un mensaje que dice “SUSCRIBETE. Este video está incluido en la siguiente suscripción: TELMEX TV ONLINE por solo $14.900 mensuales IVA incluido”. ACEPTAR.
• Un nuevo mensaje te informa “Estás por Suscribirte a: Telmex TV Online. Al confirmar esta suscripción se genera un cobro de $14.900 IVA Incluido, el cual será cargado en tu próxima factura de Telmex. 
• Acepta los Términos y Condiciones y Confirma la suscripción.
• Recibirás un correo confirmando la suscripción.

¿Cómo utilizo Telmex TV ONLINE?
Para ver un video debes contar con una suscripción o podrás pagar por el video de tu preferencia. Los mensajes te guiarán paso a paso por este proceso. Si tienes dudas puedes consultar el proceso de completo en la sección Alquilar Videos más abajo en esta misma sección de preguntas frecuentes.
¿Cuánto tiempo estará disponible el video?
Los videos estarán disponibles en tu cuenta por 24 horas. Podrás comprobar su fecha de vencimiento en Mi Cuenta/Historial de Alquileres.
¿Dónde encuentro los videos que alquilé?
Los videos se detallan en Mi Cuenta/Historial de Alquileres. Podrás reproducirlos o renovarlos desde esta sección.
¿Cómo puedo hacer para volver a alquilar un video cuyo período de visualización ya terminó?
Puedes hacerlo desde Mi Cuenta/Historial de Alquileres. En la columna ACCIONES, encontrarás el botón RENOVAR, a la derecha del nombre del video. Al hacer click, el sitio te guiará para hacerlo con éxito. También puedes volver a ver el video como lo hiciste la primera vez, eligiendo el video que te gusta y haciendo click en "ALQUILAR AHORA".
¿En cuántos dispositivos diferentes puedo ver un mismo video?
Si el video es parte de la Suscripción de Telmex TV ONLINE, puedes visualizarlo en cualquiera de los 4 dispositivos que puedes asociar como máximo a la cuenta y podrás hacerlo en hasta 2 de ellos simultáneamente, por un lapso de 24 horas desde el momento de la confirmación. Alcanzado este límite, para ver el video en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores (sólo podrás desvincular 1 cada 30 días). Si no, de todos modos podrás ver el video en los dispositivos utilizados previamente.
¿Qué géneros están disponibles?
Los usuarios podrán disfrutar contenido por géneros: Películas,  Series, Música, Infantiles, Documentales y mucho más.  
¿Puedo ver las películas de TV ONLINE desde mi Televisor?
El contenido de TELMEX TV ONLINE está diseñado para disfrutarlo desde tu computador. Puedes revisar el manual de tu televisor y de tu computador, para conocer cómo puedes realizar una conexión entre los 2 equipos.
Sin embargo, puedes realizar la conexión de tu TV a tu computador, a través de los siguientes tipos de conexiones:

• El Cable Súper Video que sirve para conectar el computador al televisor, se utiliza en televisores, reproductores DVD, grabadoras de vídeo y videoconsolas modernas, permitiendo la reproducción automática del contenido que transmite el computador.
• El cable HDMI, que cuenta con gran capacidad de trasmisión para llevar información, video y audio en su máxima calidad del computador al televisor o portátil, siempre y cuando éstos tengan la entrada HDMI.

 
¿Puedo ver las películas de TV ONLINE desde cualquier conexión de Internet (Telefónica, UNE, ETB, EMCALI, ETC.)
Puedes acceder al contenido de TV ONLINE desde cualquier conexión de Internet, pero ten en cuenta que la red TELMEX está diseñada para que disfrutes el mejor entretenimiento. Por favor recuerda que tienes que registrase en la página de TV ONLINE con tus datos de MI TELMEX y que la velocidad mínima recomendada para disfrutar de TV ONLINE es de 1 Mega.

Mensajes en el portal:
Al tratar de ver un video aparece el mensaje "Este video sólo está disponible para usuarios registrados en el portal de TELMEX TV ONLINE y Mi Telmex." ¿Qué sucede?
Este mensaje aparece cuando intenta ver un video sin  estar registrado. Por favor realiza el registro correspondiente creando un usuario y contraseña. 

• Si ya tienes una cuenta registrada, por favor haz click en Entrar e ingresa la cuenta de correo y clave.
• Si eres cliente Telmex y aún no estás registrado en Mi Telmex, haz click en  Crear una cuenta e ingresa tus datos.

Al tratar de ver un video aparece el mensaje "Este video está incluido en la Suscripción de TELMEX TV ONLINE, ¡Suscríbete ya!”. ¿Qué sucede?
Este mensaje aparece siempre que intentes ver un video que es parte de la Suscripción de TELMEX TV ONLINE, con un usuario no inscrito en ese paquete. Para poder disfrutar de ese video debes adquirir una Suscripción de TELMEX TV ONLINE.
Al tratar de ver un video aparece el mensaje "Alquila xxxxx por solo $ 6.900 IVA Incluido. Disponible por 24 horas" ¿Qué sucede?
Este mensaje aparece siempre que intentes ver un video de TELMEX TV ONLINE que no haz adquirido o que se ha vencido. Debe alquilar el video.
Al tratar de ver un video aparece el mensaje "No podemos identificar el dispositivo. Revise la configuración de privacidad de su navegador para que acepte cookies y/o historial" ¿Qué sucede?
Tu navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quieres ver los videos. A continuación te explicamos cómo configurarlo:

• Explorer: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones de Internet. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elije General. Bajo el título Historial de exploración, desmarca la casilla Eliminar el historial de exploración al salir. Haz click en el botón Aplicar y luego en el botón Aceptar.
• Firefox: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elije Privacidad. Bajo el título Historial, verás que dice Firefox, verás una lista desplegable. De esta lista elije Recordar historial. Haz click en el botón Aceptar.
• Safari: Presiona la opción Mostrar un menú de ajustes generales de Safari, identificado con el ícono de un engranaje en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Preferencias. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elije Seguridad. Bajo el título Aceptar cookies, marca la opción Solo de los sitios que visitaste.
• Chrome: Presione Personaliza y controla Google Chrome, identificado con el ícono de una herramienta en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elije Avanzadas. Presione el botón Configuración de Contenido que se encuentra bajo el título Privacidad. En la nueva ventana, elije la opción Cookies. Marca Permitir que se establezcan datos locales, y desmarca Bloquear todas las cookies de terceros sin excepciones y Borrar cookies y datos de otros sitios al cerrar el navegador. Haz click en el botón Cerrar.

  Al tratar de ver un video aparece el error "Ya has asociado 4 dispositivos a tu cuenta y alcanzaste el límite máximo permitido. ¿Qué sucede? 
Puedes desvincular uno de ellos, o ver este video en alguno de los dispositivos utilizados previamente.
Puedes asociar hasta 4 dispositivos a su cuenta para disfrutar de los videos de la Suscripción Telmex TELMEX TV ONLINE. Alcanzado este límite, para ver el video en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores (sólo podrás desvincular 1 cada 30 días). Si no, de todos modos podrás ver el video de la Suscripción TELMEX TV ONLINE en los dispositivos utilizados previamente.
¿Cómo se desvincula un dispositivo ya agregado?

1. Debes ingresar a la opción “Mi Cuenta” que se encuentra en la parte superior de la pantalla.
2. Cuando entras a “Mi Cuenta” encontrarás 4 pestañas y debes hacer click en la pestaña que dice “Mis Dispositivos”.
3. Posteriormente encontrarás una tabla con el listado de dispositivos asociados a tu cuenta. 
4. En la columna “Acciones” de la tabla, deberás hacer click en el botón “Desvincular”.
5. El portal vinculará automáticamente el nuevo dispositivo que quieres asociar a tu cuenta.

Al tratar de ver un video aparece el error "Has excedido el límite de visualizaciones permitidas desde este u otros dispositivos. ¿Qué sucede?
Si el video está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente emplea los dispositivos ya utilizados, o desvincula alguno de ellos para hacerlo en uno nuevo.
Cada video de Telmex TV ONLINE que alquiles puede ser visto todas las veces que desees en hasta 2 dispositivos simultáneamente de entre los 4 que puedes asociar a tu cuenta y por un lapso de 24 horas desde el momento de la confirmación de compra. Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores.  Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrás que volver a adquirirlo.
Adquirir Suscripción Telmex TV ONLINE 
Regístrate en el portal, zona Mi Telmex.

• Al ingresar a MI TELMEX, el usuario debe dar click en la pestaña Telmex TV ONLINE o directamente en el banner TV ONLINE de la página WWW.TELMEX.COM.CO 
• Allí encontrará la descripción de las 2 opciones para disfrutar el servicio TV ONLINE (Suscripción y Alquiler). Al seleccionar SUSCRIPCIÓN, aparecerá una ventana donde podrá ver los términos y condiciones del servicio.
• El cliente debe confirmar que desea hacer uso del producto aceptando el contrato.
• Al aceptar los términos y condiciones, aparecerá un mensaje de Confirmación del servicio y será enviado un correo a la cuenta registrada.
• En el correo electrónico el cliente recibe la confirmación que ha aceptado los términos y condiciones del producto y a partir de ese momento es usuario de Telmex TV ONLINE. También encontrará un link para activar su suscripción.
• Al hacer click en el link, será direccionado a la página TV ONLINE en donde se muestra un mensaje al cliente felicitándolo por ser nuevo usuario de Telmex TV ONLINE.

 Alquilar Videos
El cliente debe registrase en el portal, zona Mi Telmex.

• Al ingresar a MI TELMEX, el usuario debe dar click en la pestaña Telmex TV ONLINE o directamente en el banner TV ONLINE de la página WWW.TELMEX.COM.CO 
• Allí encontrará la descripción de las 2 opciones para disfrutar el servicio TV ONLINE (Suscripción y Alquiler). Al seleccionar ALQUILER, será redireccionado a la página TV ONLINE.
• Al seleccionar la película que quiere ver, aparecerá una ventana con las términos y condiciones de la compra y  debe confirmar que desea hacer uso del producto aceptando el contrato.
• Al aceptar los términos y condiciones, aparecerá un mensaje de Confirmación del servicio y será enviado un correo a la cuenta registrada.
• En el correo electrónico el cliente recibe la confirmación que ha aceptado los términos y condiciones del producto y a partir de ese momento es usuario de Telmex TV ONLINE. También encontrará un link para activar la compra.
• Al dar click en el link, la película se carga inmediatamente.

Recuerda que siempre podrás encontrar los videos que has comprado en la sección Mis Videos, dentro de Mi Cuenta. Desde allí podrás volver a verlos durante 24 horas o volver a alquilarlo una vez vencido el período de vigencia, y lo tendrás disponible para verlo durante 24 horas.

CONTACTO
¿Cuáles son los medios de soporte técnico y consultas administrativas?
Se pueden contactar con la línea de  atención al cliente 7500 500 en Bogotá o a línea nacional gratuita 01 8003 200 200
¿Dónde puedo comunicarme si tengo alguna duda?
Si tienes alguna duda o necesitas hacernos alguna consulta, puedes comunicarte al
7500 500 en Bogotá o a línea nacional gratuita 01 8003 200 200 donde uno de nuestros representantes atenderá tu llamada.

	Beneficios   Puedes usarlo desde donde quieras y cuando quieras   El cobro te llega a tu factura de Telmex   Sin clausulas de permanencia Ahora todos podemos ver más.
Cada suscripción se adquiere por $14.900 mensuales IVA Incluido. Acceso al contenido de librería general. Las mejores series y películas del contenido Premium. El mejor entretenimiento para los niños. Los títulos de estrenos tienen un costo de $6.900 IVA Incluido cada uno. Recuerda que tu solicitud de retiro del servicio será aplicada desde el siguiente período de facturación.

 

1. Disfrutar el mejor contenido

En Telmex TV ON LINE puedes encontrar todo tipo de videos, desde Películas hasta Documentales y Series. Existen tres tipos de videos

• Librería General: En Telmex TV ONLINE por Suscripción se incluye una gran biblioteca de títulos  los cuales pueden ser vistos cuantas veces quieras mientras la cuenta permanezca activa.
  
• 
  
• Contenido Premium: Los clientes por suscripción tienen acceso a toda una biblioteca de películas de tipo Premium. Para aquellos clientes que no pagan una renta mensual, tendrá un costo por película de $6.900 IVA Incluido.
  
• 
  
• Contenido de Estrenos: Para los clientes por suscripción como para los que solo desean pago por evento éste tipo de contenido tipo “Estreno” tendrá un costo por alquiler de $6.900 IVA Incluido.

 

 

2. Obtener una suscripción de TV Online o pagar por evento

 

Si eres cliente Telmex, puedes adquirir una Suscripción de Telmex TV Online para disfrutar de los mejores títulos, que pueden ser vistos cuantas veces quieras mientras la cuenta permanezca activa. Los videos estarán disponibles en tu cuenta por 24 horas a partir del momento en que das la aceptación. Los cargos se harán directamente a tu factura.

 

Cada suscripción se adquiere por $14.900 mensuales IVA Incluido.Esta suscripción incluye:

• Acceso al contenido de librería general.
• Las mejores series y películas del contenido Premium.
  
• El mejor entretenimiento para los niños.
  
• Los títulos de estrenos tienen un costo de $6.900 IVA Incluido cada uno.
• Recuerda que tu solicitud de retiro del servicio será aplicada desde el siguiente período Telmex TV Online de facturación.
  

Si no cuentas con el plan de suscripción, el contenido general no está incluido. El contenido Premium y los Estrenos tienen un costo por evento de $6.900 IVA incluido.

 

 

3.  Ser usuario registrado en “Mi Telmex”

 

Para disfrutar los beneficios de Telmex TV Online debes estar registrado en Mi Telmex. Si ya estás registrado, podrás ingresar tu usuario y contraseña. Si aun no eres cliente registrado, haz click en Registro.

 

 

 

	Cada suscripción se adquiere por $14.900 mensuales IVA Incluido. Esta suscripción incluye: Acceso al contenido de librería general. Las mejores series y películas del contenido Premium. El mejor entretenimiento para los niños. Los títulos de estrenos tienen un costo de $6.900 IVA Incluido cada uno. Recuerda que tu solicitud de retiro del servicio será aplicada desde el siguiente período de facturación. Si no cuentas con el plan de suscripción, el contenido general no está incluido. El contenido Premium y los Estrenos tienen un costo por evento de $6.900 IVA incluido.

 

 

1. Requerimientos de tu equipo

 

Debes tener un computador que cuente con las siguientes características básicas.

 

 

 

 

2. Puedes ver TV Online desde tu computador o tu televisor

 

Puedes ver tus películas y series favoritas directamente en tu computador o conectarlo a tu televisor (LCD, LED o Plasma) y disfrutar lo mejor del entretenimiento.

 

 

 

Te recomendamos revisar los manuales de tu computador o televisor, asegurarte de cómo puedes hacer la conexión entre estos dos equipos.Sin embargo hay dos tipos de conexiones:

• El Cable Súper Video que sirve para conectar el computador al televisor, se utiliza en televisores, reproductores DVD, grabadoras de vídeo y videoconsolas modernas, permitiendo la reproducción automática del contenido que transmite el computador.
• 
  
• El cable HDMI, que cuenta con gran capacidad de trasmisión para llevar información, video y audio en su máxima calidad del computador al televisor o portátil, siempre y cuando éstos tengan la entrada HDMI.

 

 

 

 

Cada suscripción se adquiere por $14.900 mensuales IVA Incluido.

• Acceso al contenido de librería general. 
• Las mejores series y películas del contenido Premium. 
• El mejor entretenimiento para los niños. 
• Los títulos de estrenos tienen un costo de $6.900 IVA Incluido cada uno. 
• Recuerda que tu solicitud de retiro del servicio será aplicada desde el siguiente período de facturación.